Este es Samsung Galaxy Note 7.
Galaxy Note 7 explotado.
Aviso de sobrecalentamiento de Galaxy Note 7.
Prohibición de Galaxy Note 7 de Air New Zealand en Nueva Zelanda.
Prohibición de Galaxy Note 7 en Orlando, Florida.
Prohibición de Galaxy Note 7 en Polonia.
En 2026 se cumplen 10 años del lanzamiento del Samsung Galaxy Note 7, uno de los mayores fracasos de la historia de la industria de los teléfonos inteligentes. Lo que debía ser el mejor smartphone Android de 2016 terminó convirtiéndose en un caso de estudio sobre control de calidad, gestión de crisis y seguridad de las baterías de ion-litio.
El Galaxy Note 7 prometía ser el mejor Android de 2016
Presentado en agosto de 2016, el Samsung Galaxy Note 7 destacaba por ofrecer:
Pantalla Super AMOLED Quad HD de 5,7 pulgadas.
Procesador Snapdragon 820 o Exynos 8890, según el mercado.
4 GB de RAM y 64 GB de almacenamiento.
Resistencia al agua (IP68).
Puerto USB-C.
Escáner de iris.
S Pen con nuevas funciones.
Cámara de 12 MP con Dual Pixel.
En su lanzamiento recibió excelentes críticas y muchos lo consideraban superior al iPhone de ese momento.
El problema: baterías defectuosas
Pocos días después de salir al mercado comenzaron a aparecer reportes de teléfonos que:
Las investigaciones revelaron que el problema estaba relacionado con las baterías de ion-litio.
Primera causa
Las primeras baterías, fabricadas por una filial de Samsung, presentaban un defecto de diseño:
Poco espacio dentro del compartimiento de la batería.
Presión sobre los electrodos.
Posibilidad de cortocircuito interno.
El retiro del mercado
En septiembre de 2016, Samsung Electronics anunció un retiro mundial del Galaxy Note 7.
Millones de equipos fueron llamados a reemplazo.
Sin embargo, el problema no terminó allí.
El segundo fallo
Los teléfonos de reemplazo utilizaban baterías de otro proveedor.
Lamentablemente, algunas de esas baterías también presentaban defectos de fabricación, principalmente relacionados con errores durante el proceso de soldadura y aislamiento.
Nuevamente comenzaron los incendios.
Fue entonces cuando Samsung tomó una decisión histórica.
Cancelación definitiva
En octubre de 2016:
se detuvo la producción;
se cancelaron todas las ventas;
se pidió a los usuarios apagar inmediatamente el teléfono;
se retiró definitivamente el producto del mercado.
Nunca volvió a venderse.
Prohibiciones en aerolíneas
Debido al riesgo de incendio:
numerosas aerolíneas prohibieron utilizar el teléfono durante los vuelos;
posteriormente se prohibió incluso transportarlo encendido;
en países como Estados Unidos llegó a prohibirse llevar un Galaxy Note 7 a bordo de aviones comerciales.
Fue uno de los pocos teléfonos inteligentes que recibió una prohibición de este tipo.
El impacto económico
El incidente tuvo un enorme costo para Samsung.
Se estima que:
perdió miles de millones de dólares;
retiró aproximadamente 2,5 millones de unidades;
sufrió un fuerte daño a su reputación durante varios meses.
Aun así, la compañía logró recuperarse en los años siguientes gracias al éxito de la serie Galaxy S y de posteriores modelos Galaxy Note.
¿Qué cambió después?
El caso del Note 7 transformó la industria.
Samsung implementó un proceso de verificación de baterías conocido como Battery Safety Check de 8 puntos, que incluye:
Muchos fabricantes reforzaron también sus propios procedimientos de control de calidad.
Legado del Galaxy Note 7
A diez años de su lanzamiento, el Galaxy Note 7 es recordado tanto por su innovación como por el grave problema que marcó un antes y un después en la industria. Su fracaso impulsó estándares de seguridad más estrictos para las baterías de ion-litio y llevó a fabricantes de todo el mundo a reforzar los procesos de diseño y pruebas antes de lanzar nuevos dispositivos. Paradójicamente, también ayudó a que los smartphones actuales sean, en general, más seguros frente a fallos de batería.
Texto generado por IA
--------------------------------------------------
Primero digo "Samsung Galaxy Note 7". Y ahora, suelten sus memes. Quién más y quién menos recuerda la cantidad de chistes que se hicieron de este polémico smartphone lanzado en 2016 y que tuvo que ser retirado tras varias explosiones a costa de una batería defectuosa. Sin embargo, tanto para víctimas como para la propia Samsung, no fue precisamente una historia agradable.
Mucho ha llovido desde entonces y, por fortuna, no se han vuelto a dar casos similares y menos aún de forma tan masiva, pero en la memoria colectiva ha quedado bien marcado. Repasamos a continuación todos lo que ocurrió con esta ya mítico smartphone. Un dispositivo que, quizás no sabías, volvió incluso a salir al mercado un año después de lo sucedido.
Un lanzamiento aparentemente normal
El 2016 de Samsung comenzaba con el lanzamiento de los Samsung Galaxy S7 y Galaxy S7 Edge. Los teléfonos 'S' del año recibieron muy buenas críticas. Igual se esperaba del Galaxy Note 7 cuando se presentó, debiendo ser el Samsung con stylus más maduro hasta la fecha.
Y lo cierto es que las primerísimas impresiones de este dispositivo eran buenas. No en vano, contaba con muy buenos componentes sobre el papel. Panel Super AMOLED de 5,7 pulgadas, Exynos 8990, doble cámara de 12 y 5 megapíxeles y batería de 3.500 mAh. Una muy buena capacidad para la época. ¿O tal vez no?
Empieza la crisis y se ofrecen reemplazos del terminal
No, no había dudas sobre el papel. La batería de los Galaxy Note 7 apuntaban alto. Sin embargo, fue este componente el causante de los primeros problemas. Con las primeras unidades en el mercado desde hacía muy pocos días, se comenzaron a reportar problemas relacionados con la batería y que obligaban a Samsung a retrasar su lanzamiento en varios territorios.
Las redes sociales y foros comenzaron a llenarse de comentarios, imágenes y vídeos de usuarios que mostraban sus flamantes 'Note 7' incendiados. En el menor de los casos, 'solo' salía humo, lo cual no restaba importancia a un problema que poco a poco iba cobrando más relevancia entre la opinión pública.
En esta tesitura, Samsung se vio obligada a torear la crisis retirando de la venta los Note 7 y ofreciendo reemplazos a todos aquellos que se viesen afectados. Eso sí, Samsung solo había recibido 35 reclamaciones al respecto o al menos así rezaba su comunicado.
Y aunque puedan parecer pocas reclamaciones en comparación con las millones de unidades vendidas hasta entonces, lo cierto es que parecía un problema demasiado grave como para tratarlo de caso aislado. No obstante, las investigaciones de la compañía inicialmente apuntaban a que se trataba de un único lote y de ahí que se ofrecieran recambios por dispositivos que habían sido fabricados en siguientes tandas.
Los problemas no cesan y los Note 7 acaban retirándose definitivamente
Lejos de cesar los problemas con las unidades de reemplazo, los Galaxy Note 7 seguían dando quebraderos de cabeza. Por suerte, nunca llegó a mayores, pero estuvo a punto de crear un serio problema en un vuelo cuando, todavía sin haber embarcado, hubo que evacuar un avión a causa de un Note 7 echando humo.
Este y otros sucesos adelantaron un final que ya muchos preveían y es que Samsung retiraba definitivamente todas las unidades de los Galaxy Note 7. Ni nuevos lotes de fabricación, ni reparaciones, ni reemplazos. La compañía cortó por lo sano y esta serie pasó a una mejor vida de forma (casi) definitiva. Y a los compradores, por supuesto, se les efectuó un reembolso completo.
Tras esto, y aunque ya se intuía que las baterías fueron el problema, conocer con el mayor grado de detalle el origen del problema era una obligación. Samsung comenzó entonces una investigación con la que tratarían no repetir en el futuro este problema.
Un caso muy sonado, pero a Samsung no les costó superarlo
Un caso como este levantó numerosos comentarios en todo tipo de foros sociales. Los chistes se escribían solos y la imagen de Samsung podría haber quedado sepultada para siempre. Torres más altas han caído y sin escándalos de por medio.
Sin embargo, un año después la compañía obtuvo unos ingresos de récord que demostraban que habían sabido salir del paso. Efectivamente, debieron llegar a lo más hondo de la cuestión y evitaron que en sus siguientes smartphones apareciesen un mínimo atisbo de algo similar a lo vivido con los Note 7.
A principios de 2017 se presentaron los Samsung Galaxy S8 y S8+ como representantes de una nueva era de smartphones de la marca abrazando el diseño todo pantalla. Ya en septiembre de ese año, conocimos el Samsung Galaxy Note 8.
Aquel dispositivo demostraba la inmediata continuidad de la gama 'Note', siguiendo algunos patrones continuistas respecto a lo que debía haber sido un 'Note 7' en condiciones y con factor forma heredado de los 'S8'. Samsung no se rendía con esta gama y el mercado, lejos de temer, reaccionó de buena forma ante él. La ya desaparecida gama pudo con aquella crisis y solo dejó a un lado su existencia por la canibalización de la gama 'Ultra' de los 'S'.
El Galaxy Note 7 volvió un año después como 'Fan Edition'
En un apartado anterior hablábamos de la casi desaparición del Note 7. Y ese "casi" hace referencia a una continuidad que acabó obteniendo este dispositivo cuando un año después (2017) fue relanzado, aunque con problemas solventados. Se le llamó Samsung Galaxy Note 7 Fan Edition.
Su disponibilidad estuvo algo limitada y es que fue más un gesto por parte de Samsung para demostrar haber superado aquella crisis que un lanzamiento al uso. Tanto por dentro como por fuera era un 99% idéntico al 'Note 7' original. Sin embargo, ese 1% diferencial era la clave de todo y es que por cuestiones de seguridad se redujo a 3.200 mAh la capacidad de batería y se añadieron sistemas de verificación que evitasen que volviesen a vivirse episodios similares a los vividos el año anterior.
Gracias por ver!
Grupo TrioLabs de Chile S.A.
Comentarios
Publicar un comentario